刘姐是鼓楼区九彩社区居民，年轻时丈夫就不在了，自己带着独生子相依为命。天有不测风云，一次意外事故，独生子不幸去世了。生活失去了依靠，年过六旬的刘姐再一次陷入了巨大的悲痛之中，变得沉默寡言，整天待在家中以泪洗面。计生协会小组长胡大妈知道这一情况后，马上自己掏钱购买了水果、点心和两名小组长一同来到刘姐家中探望，陪伴她身边，用温暖的话语抚平老人的创伤，尽快让她走出悲痛与寂寞。社区计生协会长、秘书长也一起上门看望，帮助她办理了独生子女特别扶助金，让她有了生活保障。考虑到老人孤身一人，还有慢性的哮喘病，社区又把她列为金太阳居家养老服务会员，给予特别的关照。母亲节为她送去康乃馨和节日问候，在大家的帮助下，刘姐的脸上有了笑容。

通过刘姐的变化，胡大妈感到失独家庭是多么需要情感沟通，需要社会的关心和关爱。为了帮助更多的失独家庭走出痛苦的阴影，她想到把社区协会小组长组织起来，为失独家庭开展精神抚慰服务，引导她们走出家门，积极参与社会活动。她的想法得到了社区计生协的支持，社区积极发动小组长、会员成立了“陪聊志愿者服务队”。谁家有困难，一个电话，都会及时上门入户为她们排忧解难。志愿服务队在聊天的同时，还开展了打扫卫生、晾晒衣服、买菜购物等家政服务。得到志愿者关怀的失独妈妈刘姐也加入了“陪聊服务队”，她要以实际行动回报社区的关爱。